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Política de Reembolsos
Última actualización: Abril 2026 — Poncho Records / Alfonso Ramírez — Aguascalientes, México
En Poncho Records queremos que estés 100% satisfecho con tu canción personalizada. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolsos.
1. Ventana de Reembolso
Tienes 48 horas después de recibir tu canción para solicitar un reembolso. Pasado ese plazo, consideramos que el pedido fue aceptado y no aplican reembolsos.
El contador de 48 horas comienza en el momento en que te enviamos el link de escucha por correo electrónico o WhatsApp.
2. Revisión Gratuita Incluida
Antes de solicitar un reembolso, te recomendamos usar la revisión gratuita incluida en tu plan:
- Plan Básico: 1 revisión gratuita
- Plan Plus: 2 revisiones gratuitas
Una revisión puede resolver la mayoría de los casos donde la canción no refleja exactamente lo que pediste. Comunícate con nosotros para coordinar los ajustes.
3. Causas que Dan Derecho a Reembolso
Evaluamos cada caso de forma individual. Las siguientes situaciones dan derecho a reembolso total:
- Incumplimiento del tiempo de entrega: Si no entregamos tu canción dentro del plazo prometido (24–48 horas hábiles), tienes derecho a reembolso completo e inmediato del 100% del monto pagado.
- Canción que no corresponde al pedido: Si la canción entregada no corresponde en absoluto al género, temática o descripción que proporcionaste en tu formulario, y la revisión no resuelve el problema.
- Error técnico grave: Si el archivo de audio tiene fallas técnicas que lo hacen inutilizable (corrupción de archivo, audio ilegible, etc.).
4. Casos en que NO Aplica Reembolso
- Han transcurrido más de 48 horas desde que recibiste el link de escucha.
- Ya descargaste el archivo final de la canción y lo aprobaste explícitamente.
- El motivo de inconformidad es preferencia subjetiva de estilo musical (ej. "quería un sonido diferente") cuando la canción sí cumplió con lo especificado en el formulario.
- Proporcionaste información incorrecta o incompleta en tu solicitud y no la corregiste en la etapa de revisión.
- El pedido fue cancelado a solicitud del cliente después de que la producción ya había comenzado.
5. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu canción:
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo
- El correo con el que hiciste el pedido
- El motivo de tu solicitud
Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles. Si el reembolso procede, se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios.
6. Compromisos de Poncho Records
Nos comprometemos a:
- Atender cada solicitud de forma justa y sin burocracia innecesaria.
- Ofrecer siempre la opción de revisión antes de proceder con un reembolso.
- Cumplir con los tiempos de entrega prometidos o devolver tu dinero sin preguntas.
- Tratar cada pedido con seriedad y dedicación para que tu experiencia sea memorable.
7. Contacto
¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos: